26 ianuarie 2010 – UPC lanseaza un nou concept de magazin
Bucuresti, 26 ianuarie 2010 – UPC Romania lansează un nou concept de magazin. Primul magazin cu noul design va fi deschis in data de 27 ianuarie in Soseaua Mihai Bravu Nr. 35, urmand ca, in timp, conceptul sa fie extins si in alte orase din tară. Procesul va fi insotit de modernizarea si reamenajarea intregii retele de Centre UPC de Relatii cu Clientii.
Cu un design interior inovativ si primitor, noul concept de magazin UPC reflecta o abordare diferita la nivelul relatiei cu clientii, transformand traditionala relatie reactivă casier – client intr-o interactiune placuta, intr-un spatiu primitor.
„Acest concept de magazin s-a născut dintr-o analiză detaliată a obiceiurilor abonatilor nostri care interactionau cu reprezentantii punctelor noastre de lucru, in medie o dată la doua luni, in special pentru plata facturilor. Ne-am dorit să transformăm acest proces intr-unul proactiv, in care vechiul casier se transformă intr-un consilier de relatii cu clientii bine pregătit, prietenos si gata oricand să ofere solutii si răspunsuri la toate intrebarile primite. Este parte din noua noastră strategie de abordare a clientilor să stabilim relatii pe termen lung cu acestia, atat prin oferta de servicii si produse, cat si prin crearea unui spatiu primitor, care să răspundă tuturor exigentelor lor”, declară Iulia Florea, Customer Relations & Retail Sales Director UPC.
Modul in care este amenajat magazinul permite vizitatorilor sa interactioneze cu produsele, in cadrul zonei "demo”, unde pot fi incercate cele mai noi produse si servicii UPC (DVR, HD, WiFi, etc.). Clientii au de asemenea la dispozitie touch-screen-uri prin care pot accesa singuri informatiile de care au nevoie, acesta fiind un prim pas catre implementarea serviciilor de self-care.
De asemenea, consilierii de vanzari UPC vor sta la dispozitia clientilor cu detalii referitoare la serviciile UPC si informatii personalizate (privind contul de abonat, factura etc).
Mai mult, gratie sistemului tehnic de administrare a timpului de asteptare, traseul clientilor in magazin va fi mult imbunatatit, iar perioada de asteptare considerabil redusa. Sistemul functionează pe bază de numere de ordine, tip bonuri, pe care clientul le extrage dintr-un dispozitiv pozitionat la intrarea in magazin. Panourile luminoase situate central afisează numerele de ordine ce vor permite optimizarea timpului de asteptare al clientilor.
Noul magazin UPC are o suprafata de aproximativ 130 mp si isi asteapta clientii din zonele Mosilor, Bucur Obor si Stefan cel Mare.
Informatii suplimentare despre UPC
UPC Romania. UPC Romania este una dintre cele mai mari companii de comunicatii prin cablu din tara noastră. Retelele UPC Romania deservesc, in acest moment, peste 1.237.000 de clienti in 200 orase. Potrivit viziunii companiei, această lume fascinantă in care trăim, dar deseori complexă, trebuie să fie accesibilă tuturor. Cei 10.000 de angajati UPC din Europa dau viată viziunii companiei prin simplitatea si căldura umană care se regăsesc in fiecare din actiunile lor. UPC Romania este afiliată la Liberty Global, Inc. (www.upc.ro)
Liberty Global, Inc. este liderul industriei mondiale de comunicatii prin cablu oferind servicii avansate de video, voce si internet in bandă largă, pentru a-si conecta clientii la lumea informatiei, a comunicării si a divertismentului. La data de 30 septembrie 2009, LGI oferea servicii de inaltă calitate, către aproximativ 17 milioane de clienti din 14 tări, in principal in Europa, Japonia, Chile si Australia. Liberty Global, Inc. detine actiuni in companii de distributie de programe si continut media, cum este Chellomedia in Europa. (www.lgi.com)