Locatie: Bucuresti, Bacau, Deva, Cluj Napoca, Iasi, Botosani, Suceava, Focsani, Timisoara
Descrierea postului:
- Prezinta proactiv, vinde serviciile UPC si ofera suport in testarea produselor tuturor clientilor potentiali si existenti
- Inregistreaza si tine evidenta tuturor cererilor venite din partea clientilor referitoare la servicii si contracte
- Intocmeste contractele pentru furnizarea serviciilor CATV, Internet si Telefonie, elibereaza si primeste de la clienti pe baza de documente justificative echipamente : settop box, filtru, modem
- Preia sugestiile/solicitarile de la clienti sau potentiali clienti in legatura cu serviciile oferite de companie
- Inregistreaza si transmite mai departe solicitarile de servicii (instalari, deconectari, reconectari schimbari de servicii) si de asistenta tehnica sesizate in centrul de relatii cu clientii; se asigura ca solicitarile sunt rezolvate
- Prezinta cu interes si intr-o forma completa portofoliul de servicii oferite, schimbarile aparute si un minim de informatii tehnice
- Participa activ si cu bune rezultate la alte activitati legate de maxima satisfactie a clientilor (ex. sondaje, campanii promotionale, vanzari etc.)
- Incaseaza platile efectuate de catre clienti si le inregistreaza corect in baza de date
- La solicitarea clientilor verifica facturile si situatia platilor; solutioneaza cazurile in care facturile emise nu sunt corecte. Sesizeaza Departamentului IT eventualele erori din facturi
- La solicitarea clientului ofera relatii cu privire la situatia platilor
Cerinte:
- Cunostinte generale de Cablu TV, Internet si Telefonie
- Cunostinte operare pe calculator
- Cunostinte de gestionare a situatiilor conflictuale
- Abilitati de comunicare; flexibilitate, gandire pozitiva, prezenta placuta, deschis
- Integritate si dedicare; deschidere si onestitate
- Buna organizare, precizie
- Spirit de initiativa, proactivitate; dorinta de perfectionare continua
- Orientare catre rezultate; eficienta; rezolvarea problemelor si depasirea obstacolelor ce apar
- Nivel ridicat de atentie si concentrare, abilitati multiple
- Interes pentru maxima satisfactie a clientilor interni si externi
Daca vrei sa aplici pentru aceasta pozitie te rugam sa specifici la subiect “Consilier Relatii Clientii” si localitatea in care doresti sa lucrezi.